ALGEMENE VOORWAARDEN
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, retreats en jaarprogramma’s van Simone Rayer, tenzij bij aankoop expliciet anders is vermeld.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
– Opdrachtnemer: Simone Rayer, gevestigd te Venlo, KvK 64426777;
– Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van opdrachtnemer;
– Overeenkomst: de afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer over het leveren van een dienst;
– Diensten: alle door opdrachtnemer aangeboden trajecten, retreats, opstellingen en jaarprogramma’s.
Artikel 2 – Boeking en betaling
- De boeking is definitief zodra de eerste betaling is ontvangen.
- Betaling kan in één keer of in vier maandelijkse termijnen.
- De eerste termijn wordt voldaan bij boeking, de overige volgen maandelijks.
- Bij mislukte automatische incasso wordt een handmatige factuur verstuurd, met het verzoek deze binnen 7 dagen te voldoen.
- Indien betaling uitblijft binnen deze termijn, zal een herinnering worden verstuurd met een nieuwe betalingstermijn van 14 dagen.
- Indien ook na deze termijn geen betaling wordt ontvangen, is Simone Rayer gerechtigd wettelijke (handels)rente en incassokosten in rekening te brengen conform de Wet Incassokosten (WIK).
- Voor consumenten geldt een minimumbedrag van €40 aan buitengerechtelijke incassokosten, oplopend afhankelijk van het openstaande bedrag.
Artikel 3 – Annulering of wijziging door de organisatie
- In geval van overmacht buiten de invloed van Simone Rayer, zoals natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene externe omstandigheden, behoudt Simone Rayer zich het recht voor het retreat te verplaatsen. In dit geval vindt er geen restitutie plaats.
- Indien Simone Rayer zelf besluit het retreat te annuleren of te verplaatsen (bijvoorbeeld bij ziekte), ontvangen deelnemers het reeds betaalde bedrag volledig terug of wordt er in overleg een nieuwe datum aangeboden.
Artikel 4 – Annulering door de deelnemer
- Kosteloos annuleren is mogelijk tot 6 weken voor aanvang.
- Binnen 6 tot 4 weken voor aanvang wordt 25% van het totaalbedrag in rekening gebracht.
- Binnen 4 tot 2 weken voor aanvang wordt 50% van het totaalbedrag in rekening gebracht.
- Binnen 2 weken voor aanvang wordt 100% van het totaalbedrag in rekening gebracht.
- Deze regeling geldt voor alle diensten, retreats en jaarprogramma’s, tenzij expliciet anders vermeld bij aankoop.
Artikel 5 – Verplichtingen opdrachtgever
Opdrachtgever is verplicht alle informatie die opdrachtnemer redelijkerwijs nodig heeft voor een goede uitvoering van de overeenkomst tijdig en volledig te verstrekken. Bij het niet nakomen hiervan is opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering op te schorten of extra kosten in rekening te brengen.
Artikel 6 – Uitvoering opdracht algemeen
Opdrachtnemer voert de overeengekomen diensten uit naar beste inzicht en vermogen, conform de eisen van goed vakmanschap. Er is sprake van een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
Artikel 7 – Uitvoering retreats, familieopstellingen en jaarprogramma’s
Retreats, familieopstellingen en jaarprogramma’s zijn ervaringsgerichte werkvormen. Opdrachtnemer kan geen garanties geven over persoonlijke inzichten of resultaten. Deelnemers zijn verantwoordelijk voor hun eigen proces.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
Bij koop op afstand heeft de consument het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor diensten waarvan de uitvoering met instemming van de opdrachtgever is begonnen vóór het einde van de herroepingstermijn en bij gepersonaliseerde of op maat gemaakte trajecten.
Artikel 10 – (Op)leverings- en uitvoeringstermijnen
Termijnen zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding bij overschrijding. Opdrachtnemer zal zich inspannen om de afgesproken termijnen na te komen.
Artikel 11 – Overmacht
Opdrachtnemer is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van opdrachtnemer onafhankelijke omstandigheid.
Artikel 12 – Tarieven en (prijs)wijzigingen
Alle vermelde tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om tarieven te wijzigen. Bij bestaande overeenkomsten worden prijswijzigingen minimaal één maand van tevoren aangekondigd.
Artikel 13 – Betalingsvoorwaarden
De betalingsvoorwaarden zijn gelijk aan Artikel 2. Indien hiervan wordt afgeweken bij specifieke producten of diensten, wordt dit expliciet vermeld in de overeenkomst of aanbieding.
Artikel 14 – Betalingsonmacht
Indien opdrachtgever voorziet dat hij niet tijdig aan zijn betalingsverplichting kan voldoen, dient hij opdrachtnemer hiervan direct schriftelijk op de hoogte te stellen. Opdrachtnemer kan in overleg een aangepaste betalingsregeling aanbieden.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid en vrijwaring
Deelname aan een jaarprogramma, retreat, familieopstelling of andere dienst van opdrachtnemer geschiedt volledig op eigen risico. Opdrachtnemer (Simone Rayer) is niet aansprakelijk voor persoonlijk letsel, verlies, schade of diefstal van eigendommen van opdrachtgever of deelnemer. Evenmin is opdrachtnemer verantwoordelijk voor externe diensten of activiteiten die tijdens het jaarprogramma, retreat, familieopstelling of de dienst worden aangeboden door derden. Voor nadere bepalingen met betrekking tot medische verantwoordelijkheid van deelnemers wordt verwezen naar Artikel 24.
Artikel 16 – Opschorting en ontbinding
Opdrachtnemer heeft het recht om de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of deze geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt.
Artikel 17 – Annulering door opdrachtgever
- De opdrachtgever kan de overeenkomst annuleren met inachtneming van de voorwaarden uit Artikel 4.
- Opdrachtgever heeft het recht een overeenkomst te annuleren. Afhankelijk van het moment van annulering geldt de annuleringsregeling zoals opgenomen in lid 4. Bij annulering dient de opdrachtgever dit schriftelijk kenbaar te maken aan opdrachtnemer.
- Indien opdrachtgever reeds (een deel van) de dienstverlening heeft genoten vóór het moment van annulering, kan opdrachtnemer het genoten deel naar redelijkheid in rekening brengen en verrekenen met eventueel reeds betaalde bedragen.
Artikel 18 – Geheimhouding en privacy
Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar hebben verkregen. De verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform de geldende privacywetgeving.
Artikel 19 – Intellectueel eigendom
Alle door opdrachtnemer verstrekte materialen, programma’s, methodes en concepten blijven eigendom van opdrachtnemer. Het is niet toegestaan deze zonder schriftelijke toestemming te verveelvoudigen of openbaar te maken.
Artikel 20 – Garanties
Opdrachtnemer biedt geen garanties op resultaten. Resultaten zijn mede afhankelijk van eigen inzet en proces van de opdrachtgever.
Artikel 21 – Reclames en klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk aan opdrachtnemer te worden gemeld. De klacht bevat een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving.
Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen
- Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
- In geval van een geschil wordt gestreefd naar een gezamenlijke oplossing. Indien geen oplossing wordt gevonden, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in de regio Limburg.
Artikel 23 – Gedrag en veiligheid
- Bij storend, grensoverschrijdend of ander ongewenst gedrag behoudt opdrachtnemer zich het recht voor om een deelnemer per direct te verwijderen, zonder restitutie van het deelnamebedrag. Deze maatregel staat los van bepalingen over restitutie bij annulering of overmacht zoals genoemd in Artikel 17.
- Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor kosten of schade die hieruit voortvloeien.
Artikel 24 – Medische verantwoordelijkheid deelnemer
- Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk om, indien nodig, hun arts te raadplegen over deelname aan een van de diensten.
- Simone Rayer is niet aansprakelijk voor medische gevolgen voortkomend uit deelname. Bij fysieke, mentale of emotionele klachten wordt geadviseerd vooraf contact op te nemen met een medisch professional.